Política de Devoluciones

Política de Devoluciones — Magiver Games Colombia

Queremos que compres con total tranquilidad. Esta política aplica a todos los productos digitales de magivercol.com. Por ser productos 100% digitales, se basa en una garantía de funcionamiento y en los derechos de retracto y reversión del pago que reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Naturaleza del producto

Vendemos productos 100% digitales (códigos y cuentas). Por su naturaleza, una vez el código ha sido canjeado o la cuenta activada en tu consola, no es posible "devolver" el producto como un bien físico. Por eso te asesoramos por WhatsApp antes de la compra para que elijas la modalidad correcta.

2. Garantía de funcionamiento

Si el producto que recibiste no funciona (código inválido, cuenta con problemas de acceso o juego que no corresponde a lo comprado), lo solucionamos sin costo mediante la reposición del producto. Si la reposición no es posible, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago. Solo necesitas reportarlo por WhatsApp con evidencia (foto o video del error). Las fallas de entrega deben reportarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.

3. Duración de la garantía

El tiempo de garantía depende de la modalidad de compra:

• Nintendo Switch · Cuenta digital primaria: garantía de 1 año desde la entrega.
• Nintendo Switch · Código digital/directo: garantía de por vida.
• PlayStation · Cuenta primaria y cuenta secundaria: garantía de por vida.

Dentro de ese plazo, cualquier falla de funcionamiento se soluciona sin costo mediante reposición del producto.

4. Retracto y reversión del pago

Si pagaste y aún no te hemos entregado el producto, puedes retractarte y te devolvemos el 100% del dinero. También puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto distinto al comprado). El detalle está en nuestros Términos y Condiciones.

5. Casos no cubiertos

No aplica garantía cuando el problema se origina en cambios hechos por el cliente después de la entrega, ni cuando el código ya fue canjeado correctamente. La garantía también se anula si no se cumplen las condiciones de uso de la cuenta o el código entregado, entre ellas:

• Eliminar juegos o la cuenta entregada.
• Jugar desde una cuenta distinta a la vinculada.
• Cambiar la contraseña u otra información de la cuenta entregada.
• Usar la cuenta o el código en más de una consola.
• Realizar más de un ingreso o descarga con el mismo código/cuenta cuando la modalidad no lo permite.
• Ceder o compartir el acceso con terceros.

6. Cómo iniciar una solicitud

Escríbenos por WhatsApp al +57 320 632 3180 con tu número de pedido y la descripción del problema. Respondemos en horario de atención el mismo día. Vendedor: Luis Miguel Gaviria Poveda, NIT 1035438335-1, Copacabana, Antioquia.