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Queremos que compres con total tranquilidad. Esta política aplica a todos los productos digitales de magivercol.com.
Vendemos productos 100% digitales (códigos y cuentas). Por su naturaleza, una vez el código ha sido canjeado o la cuenta activada en tu consola, no es posible "devolver" el producto como un bien físico. Por eso te asesoramos por WhatsApp antes de la compra para que elijas la modalidad correcta.
Si el producto que recibiste no funciona (código inválido, cuenta con problemas de acceso o juego que no corresponde a lo comprado), lo solucionamos sin costo: reposición del producto o reembolso total, a tu elección. Solo necesitas reportarlo por WhatsApp con evidencia (foto o video del error).
Puedes reportar cualquier falla dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega. El reembolso, cuando aplique, se procesa por el mismo medio de pago dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Si pagaste y aún no te hemos entregado el producto (código sin revelar ni cuenta entregada), puedes solicitar el retracto de tu compra y el reembolso total dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago.
No aplica garantía cuando el problema se origina en cambios hechos por el cliente después de la entrega (cambio de contraseña de la cuenta entregada, cesión a terceros, desvinculación de la consola o baneos por mal uso), ni cuando el código ya fue canjeado correctamente.
Escríbenos por WhatsApp al +57 321 563 6370 con tu número de pedido y la descripción del problema. Respondemos en horario de atención el mismo día.
